Bisnis Anda mungkin menjadi bagian dari keluarga Anda dan bagian dari hidup Anda, tetapi itu bukan anak kecil! Ini adalah entitas yang perlu diberi makan bisnis baru untuk bertahan hidup. Saat entitas berkembang pesat, Anda juga. Akibatnya, kita semua tahu bahwa bisnis ingin mempertahankan keunggulan kompetitif dan menjaga nama mereka di garis depan pikiran pelanggan mereka. Sementara beriklan di TV di luar jangkauan banyak perusahaan, mudah untuk memahami mengapa Call Center diperlukan untuk menjawab panggilan masuk jika sebuah iklan baru saja muncul di layar televisi.
Tapi bagaimana dengan kita para https://callcenter188.com pebisnis normal! Bagaimana kita menjadi efektif, tanpa label harga £’000 atau mencapai kekuatan pengendalian pikiran seorang ksatria Jedi?
Sedikit perspektif
Mari kita hadapi itu, tidak ada yang menyukai pemikiran Call Center. Deretan orang, deretan meja dan deretan dialog. Call Center dapat memunculkan kesan negatif terhadap lingkungan kerja serta persepsi bahwa “Pusat” ini hanya berhubungan dengan layanan keuangan atau teleshopping.
Terlebih lagi, sebagian besar bisnis tidak tertarik dengan teknologi karena menurut mereka itu tidak relevan dengan bisnis mereka – tetapi mereka salah!
Produsen telekomunikasi telah menciptakan metode baru “kemampuan untuk dihubungi” yang menguntungkan semua area aktivitas pelanggan. Area-area ini termasuk panggilan masuk, panggilan keluar (jelas, tetapi perbedaannya ada pada detailnya) tetapi juga mencakup, email, aktivitas web, sms, obrolan, dan bahkan faks (tetapi tidak sepopuler saat ini). Semua aktivitas dipandang sama pentingnya.
Apakah pertanyaan telepon lebih penting daripada pertanyaan email?
Apa yang dulunya merupakan pelestarian industri Call Center dan bisnis yang paham internet kini telah tersedia untuk semua orang dengan harga yang sesuai. Mari kita hadapi itu, itu hanya perangkat lunak!
Teknologi Call atau Contact Center ini memungkinkan bisnis menggabungkan semua bentuk komunikasi dan menerapkan tingkat kepentingan yang dipesan lebih dahulu tentang bagaimana dan kapan pelanggan ditanggapi. Analogi paling sederhana adalah corong; saat berbagai “kontak” dengan pelanggan Anda masuk, staf Anda menangani setiap pertanyaan dengan prioritas yang Anda pilih saat keluar!
Pertimbangkan ini; bagaimana pelanggan Anda bisa menjadi “Raja” jika Anda tidak bisa melihatnya, apalagi memprioritaskan mereka.
Sistem Telepon
Sebelum saya melangkah lebih jauh, penting untuk diketahui bahwa sebagian besar sistem telepon memungkinkan koneksi komputer yang menjalankan perangkat lunak Pusat Kontak. Jika Anda tidak yakin, hubungi pemasok Anda yang dapat memberi tahu Anda apakah Anda bisa atau tidak dan kedua bagaimana hal ini dicapai.
Luangkan waktu sebentar untuk memikirkan hal ini; jika kita semua memiliki 24 jam sehari dan semua bisnis sama dalam hal menghasilkan bisnis baru, mengapa beberapa perusahaan lebih baik daripada yang lain?
Banyak fungsi dapat dicapai dari sistem telepon Anda yang ada, namun banyak tergantung pada kreativitas pemasok Anda saat ini. Namun jangan lupa, mereka tidak bertanggung jawab atas angka penjualan yang buruk atau kinerja yang buruk.
Ayam atau telur!
Seperti kata pepatah, menjalankan bisnis tanpa periklanan atau pemasaran seperti seorang pria yang mengedipkan mata pada seorang gadis dalam kegelapan, dia tahu apa yang dia lakukan, tetapi gadis itu tidak!
Jadi ayam dan telur ikut bermain. Jika Anda tidak melakukan upaya pemasaran dengan kedok apa pun yang Anda anggap cocok, maka teknologi ini bukan untuk Anda – sebaliknya, akan membuang-buang waktu, tenaga, dan uang. Masalahnya, tidak banyak perusahaan penjualan yang bertanya kepada Anda berapa jumlah investasi yang masuk ke dalam anggaran tahunan Anda untuk menarik bisnis baru.
Ini tentang check and balances. Jika staf Anda bekerja keras setiap hari dalam seminggu, bagaimana Anda dapat yakin bahwa struktur yang Anda miliki dapat mengakomodasi upaya mereka.
Leave a Reply